Política de Cambios y Devoluciones
SADCA INGENIERIA dispone de un plazo de 8 días calendario para devoluciones que inician a partir de la fecha de la compra, o si la compra se realiza a través de la tienda virtual, la devolución iniciara a partir de la fecha que la transportadora entregue el producto en la dirección suministrada por parte del cliente en el momento de la compra, el cliente debe notificar acerca de la devolución antes de que se dé por cumplido el plazo de 8 días calendario, esto puede hacerse por cualquiera de nuestros medios de difusión, estos incluyen redes sociales oficiales, páginas web oficiales, correos oficiales y autorizados por SADCA INGENIERIA.
El cambio o devolución únicamente procederá si el producto presenta defectos de calidad originados al momento de su fabricación, en cumplimiento de las disposiciones de la ley Colombiana. El cliente debe tener en cuenta que los productos en promoción, en liquidación o con descuentos no tienen cambio.
Al momento de la devolución del producto es recomendable enviarlo o entregarlo utilizando el mismo empaque en el que se ha entregado el pedido, o cualquier otro empaque que sea adecuado y óptimo para el transporte del producto y este no se vea afectado en este proceso.
El producto debe devolverse en las más perfectas condiciones en las que fue entregado al cliente, sin señales de uso, una vez recibido el producto nuestro departamento de calidad verificara y validara el estado en el que ha sido devuelto, este proceso llevara un plazo aproximado de 30 días hábiles o menos, según el criterio del departamento y su oportuna ejecución, de acuerdo al análisis que se haga se podrá enviar un nuevo producto al cliente, o en su defecto un bono por el valor del producto que ha sido objeto de reclamo o devolución, para que compre alguno de nuestros demás productos.
Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento del cambio, si el precio del nuevo producto es mayor, el cliente debe asumir el valor excedente para la nueva compra.
REVERSIONES DE PAGO
La ley Colombiana expresa que en las ventas realizadas a través mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online (e-commerce), donde se hayan realizado pagos por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- El cliente no haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. (www.sic.gov.co)